提升服務水平 散熱器門店經營更有競爭力

“店內店外”齊出招

散熱器門店管理者需認清，線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統檔案，當店內銷售增長緩慢時，設法將優惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。

為消費者提供扎實服務

在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等等。散熱器線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。

要接受消費者的“折騰”

線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。散熱器門店經營千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣門店生意可能會更差。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存?顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現象，它暴露的是店內商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優化產品管理。

在散熱器市場競爭日趨激烈的背景下，提供有含金量的線下服務，這是目前電商服務無法給予的，這可以成為散熱器門店的主要競爭力之一。

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