供暖企業不能冷冰冰服務住戶

前幾天媒體報道的是，提前免費供暖的只有哈納斯、眾一、銀帝和澤翔4家，而銀川有400多家供熱單位呢。
昨日中午探望父母。早已過花甲之年的兩位老人，在一個勁兒地抱怨"怎么還沒有通暖氣？""廣播里前幾天說了，26日就提前免費供暖氣的。"
也難怪老人們抱怨。在我們這個地方，每當供暖前這幾天以及剛剛停暖的幾天，往往是最難熬的。"乍暖還寒，最難將息",人在室內會感覺很不舒服。上班期間問了單位幾位同事，家里也都沒有通暖。想熬過這幾天，無非是白天電暖氣、晚上電褥子。
如此看來，那4家提前供暖的企業，讓人至少讓他們服務的住戶，感覺到相當的溫暖。而其他那么多的供暖企業，怎么讓我們這么多人感覺是那樣冷冰冰的呢？
是不是因為這些單位太看重提前三五天供暖的這點 "成本"了？
如今，"熱"已經成了商品，這不假；各供暖單位都是自負盈虧的企業，不是福利機構，要考慮經濟效益，要控制生產成本，不能做賠錢賺吆喝的傻事，這也沒錯。
但是千萬別忘了，供暖企業可不是一般的企業，而是承擔著部分公益性質的企業，絕不應當一味地追求經濟效益。因為，"熱"是一種特殊商品。而供熱企業，并不是、也不可能徹底市場化，成為市場經濟條件下參與競爭的主體。不僅是熱，還有水電氣以及城市公共交通等基礎設施等等，提供這類產品和服務的企業，都處于自然壟斷地位。權責是相統一的。在缺乏殘酷競爭壓力、心安理得地追求自身利益最大化的同時，企業難道不該擔負起相應的社會責任嗎？太看重"蠅頭小利",有違這類企業的"定位",會使那些花了錢的忠實"上帝"寒心的！
還記得，去年因為煤炭價格上漲等因素，每月每平米的采暖費猛然漲了一大截。可今年煤價降了那么多，采暖費并沒有隨之"適當調整",甚至連個"說法"也沒有。老百姓心里還不平衡呢。如今，趁著這幾天天涼，提前個三五天把暖氣通上，企業多付出一點成本，表現個"高姿態",讓群眾心里暖一暖，不再去計較那檔子事，有何不可？
并且，現在的氣溫并不是太低。依筆者粗淺的經驗，每天只要往鍋爐里添幾鏟子煤、住戶家里的暖氣片有絲熱乎氣兒，整個屋里就會溫暖如春。而這，又能多出多少成本呢？
再者說了，現在市場競爭這么激烈。商場還興打折優惠。用戶要交150多天的采暖費，有關單位怎么就不能"奉送"幾天，讓用戶交錢的時候心里舒服一點呢？
躺在壟斷--無論是自然壟斷還是行政壟斷溫暖懷抱里的企業，如果太"冷冰冰",雖然能夠得到些"蠅頭小利",恐怕失去的會更多。
圣勞倫斯暖氣片提示：供暖企業不能冷冰冰服務住戶!

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