供暖企業(yè)不能冷冰冰服務(wù)住戶

前幾天媒體報(bào)道的是，提前免費(fèi)供暖的只有哈納斯、眾一、銀帝和澤翔4家，而銀川有400多家供熱單位呢。
昨日中午探望父母。早已過花甲之年的兩位老人，在一個(gè)勁兒地抱怨"怎么還沒有通暖氣？""廣播里前幾天說了，26日就提前免費(fèi)供暖氣的。"
也難怪老人們抱怨。在我們這個(gè)地方，每當(dāng)供暖前這幾天以及剛剛停暖的幾天，往往是最難熬的。"乍暖還寒，最難將息",人在室內(nèi)會(huì)感覺很不舒服。上班期間問了單位幾位同事，家里也都沒有通暖。想熬過這幾天，無非是白天電暖氣、晚上電褥子。
如此看來，那4家提前供暖的企業(yè)，讓人至少讓他們服務(wù)的住戶，感覺到相當(dāng)?shù)臏嘏６渌敲炊嗟墓┡髽I(yè)，怎么讓我們這么多人感覺是那樣冷冰冰的呢？
是不是因?yàn)檫@些單位太看重提前三五天供暖的這點(diǎn) "成本"了？
如今，"熱"已經(jīng)成了商品，這不假；各供暖單位都是自負(fù)盈虧的企業(yè)，不是福利機(jī)構(gòu)，要考慮經(jīng)濟(jì)效益，要控制生產(chǎn)成本，不能做賠錢賺吆喝的傻事，這也沒錯(cuò)。
但是千萬(wàn)別忘了，供暖企業(yè)可不是一般的企業(yè)，而是承擔(dān)著部分公益性質(zhì)的企業(yè)，絕不應(yīng)當(dāng)一味地追求經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)椋?quot;熱"是一種特殊商品。而供熱企業(yè)，并不是、也不可能徹底市場(chǎng)化，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與競(jìng)爭(zhēng)的主體。不僅是熱，還有水電氣以及城市公共交通等基礎(chǔ)設(shè)施等等，提供這類產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，都處于自然壟斷地位。權(quán)責(zé)是相統(tǒng)一的。在缺乏殘酷競(jìng)爭(zhēng)壓力、心安理得地追求自身利益最大化的同時(shí)，企業(yè)難道不該擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任嗎？太看重"蠅頭小利",有違這類企業(yè)的"定位",會(huì)使那些花了錢的忠實(shí)"上帝"寒心的！
還記得，去年因?yàn)槊禾績(jī)r(jià)格上漲等因素，每月每平米的采暖費(fèi)猛然漲了一大截。可今年煤價(jià)降了那么多，采暖費(fèi)并沒有隨之"適當(dāng)調(diào)整",甚至連個(gè)"說法"也沒有。老百姓心里還不平衡呢。如今，趁著這幾天天涼，提前個(gè)三五天把暖氣通上，企業(yè)多付出一點(diǎn)成本，表現(xiàn)個(gè)"高姿態(tài)",讓群眾心里暖一暖，不再去計(jì)較那檔子事，有何不可？
并且，現(xiàn)在的氣溫并不是太低。依筆者粗淺的經(jīng)驗(yàn)，每天只要往鍋爐里添幾鏟子煤、住戶家里的暖氣片有絲熱乎氣兒，整個(gè)屋里就會(huì)溫暖如春。而這，又能多出多少成本呢？
再者說了，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈。商場(chǎng)還興打折優(yōu)惠。用戶要交150多天的采暖費(fèi)，有關(guān)單位怎么就不能"奉送"幾天，讓用戶交錢的時(shí)候心里舒服一點(diǎn)呢？
躺在壟斷--無論是自然壟斷還是行政壟斷溫暖懷抱里的企業(yè)，如果太"冷冰冰",雖然能夠得到些"蠅頭小利",恐怕失去的會(huì)更多。
圣勞倫斯暖氣片提示：供暖企業(yè)不能冷冰冰服務(wù)住戶!

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