用熱用戶維權的瓶頸在何處？

目前，各地均進入了停暖期，也進入了剛剛結束的供暖季的盤點工作。而下一個季度的供暖期繳費也即將來臨，這其中必然涉及到的上個供暖季因室溫不達標等原因需要供暖企業退還一部分供暖費的需求。其實，這也是用戶的維權結果。但是就實際情況看，用熱用戶維權的實施并不是很順利。那么。用戶供暖維護的瓶頸在何處？

1.維權費用成本過高
按照規定，只有室溫不達標，才能退費。并且，各地的退費標準目前尚不統一。如果測溫顯示不達標，而供暖企業不實行退費，若不達標的時間過短，用戶通過法律程序維權，很顯然，成本太高。

2.測溫應直接找第三方測溫，而不是先找供熱企業
有規定明確顯示，測溫要先找供熱企業，如果供熱企業拒絕處理，再找第三方機構測溫。即便供熱企業負責測溫，此時供熱企業具有雙重身份，既是供熱方，又是供熱不當處理方。很顯然，這樣的身份不利于用戶維護自己的利益。而且，規定中沒有明確提出，如果供熱企業拒絕測溫，該受到何種懲罰。

3.維權渠道少
如果用戶受到供熱企業的不公正待遇，該如何維權呢？目前，只有一種渠道，投訴。而且，即便投訴之后，也未必能有合理的解決方式。

4.監管不到位
對于企業在供熱上"偷工減料"行為，大多監管以"檢查督促"為主，供熱質量保證金，對供熱企業尚未形成實質壓力，因此，無論是故障還是故意停暖，居民話語權都不足。

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