暖氣片俗稱散熱器，是我國北方地區冬季采暖普遍使用的一種家居建材產品。隨著國家節能減排政策的逐步落實和消費者對暖氣片裝飾性、經濟性等要求的提高，許多新型暖氣片越來越受到人們的青睞。與此同時，采暖暖氣片市場中也出現了以“減少暖氣片片數配置量”實現所謂“低價”，以“虛報產品散熱量”夸大取暖效果，以“多收安裝材料費”獲取大利益，以“服務打折扣”推卸責任，以“降低安裝標準”損害消費者利益的種種現象。
現在一些暖氣片廠家,以虛標產品散熱量夸大取暖效果的做法在暖氣片行業中并非個別現象，有的生產企業擅自篡改檢測機構出具的檢測報告，用以欺騙消費者和商家；有的生產企業采取并不科學的“推算法”，使部分產品標示的散熱量與實測值相差較大。提高產品的散熱量，企業應從暖氣片本身內部結構設計入手，如增加暖氣片外壁的散熱面積，改善空氣道流通條件，加快空氣流動速度，減少暖氣片壁的熱阻等。如果靠做“表面文章”的手段“提高”暖氣片的散熱量，終只會被市場淘汰。
就我國現在暖氣片市場來看，形勢一片大好，但是市場繁榮的背后一股潛流也在形成。一些企業過度的追求發展速度，忽視了產品售后服務，"重銷售，輕售后"現象在行業內較為普遍。小編提示，這與當前的市場發展趨勢不吻合，不利于企業樹立品牌、做大做強，更會直接損害到企業的銷售業績。
據新的市場調查分析，暖氣片是一種特殊的家居建材產品，50%左右的產品問題不能在購買階段顯現出來，而是在售后服務階段才出現。"暖氣片廠商巧立名目，無故收取費用"、"售后服務態度差"等問題屢見不鮮。一些企業出售產品時，也虛張聲勢的向消費者承諾，自己的產品有多少年的質保期，質保期內發生的問題立即解決。然而，消費者一旦遇到這類問題，當初的銷售商早已不知去向，或者找上門去，卻遭遇一拖再拖，頗讓人心煩。
目前我國暖氣片行業售后服務狀況不好，根源在于廠商"重銷售，輕售后".有的廠家實力較弱，在人員、技術、資金等方面能力有限，為了賺錢只管出貨，售后服務無暇顧及；另一方面，與這種品牌合作的經銷商往往實力更弱，賺錢靠的就是暖氣片銷售過程中的差價，在售后過程中無從獲得效益，也就無心去做售后服務。因此，我們也就不難理解，如果有消費者投訴上門，經銷商就跟消費者玩起"捉迷藏";或者與廠家互相"踢皮球",對消費者的服務要求置之不理；甚至干脆關門歇業，換一個地方重新開業，逃避服務責任。
但是，這種現象有悖于我國暖氣片行業發展趨勢，無論是對于行業規范的建立，還是對于自身品牌的發展，都是極為不利的。目前，產品的服務已經成為企業的無形資產，是一個企業品牌生存和發展的基礎，做好服務更是一個企業的社會職責。一個暖氣片品牌必須建立起完善的服務體系，能為用戶及時排憂解難，而絕不會讓消費者買了暖氣片后不能用，甚至發生供暖事故，造成財產損失和人身傷害。因為，只有他們了解自己的產品。
與其他建材產品相比，暖氣片產品更需要企業能提供完善的服務，而市場上品牌魚龍混雜，產品質量參差不齊，售后服務差等問題突出。因而，消費者選購時應盡量選擇知名企業、大品牌的產品，才能保障暖氣片質量和服務質量。
微信公眾號
手機站
