散熱器行業(yè)急需統(tǒng)一售后服務(wù) 市場發(fā)展的大勢所趨

 從1994年進(jìn)入市場，經(jīng)過10年的發(fā)展，散熱器逐步發(fā)展成了一個(gè)成熟的產(chǎn)品，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。品牌發(fā)展到近1000多家，出現(xiàn)的問題也越來越多，例如產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)、安裝和售后的差別也越來越大。

實(shí)際上目前市場上很多品牌還是實(shí)行“由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝并承擔(dān)售后服務(wù)”的做法，這一做法存在著先天性的不足之處在于：首先是安裝人員缺乏系統(tǒng)的安裝培訓(xùn)，質(zhì)量穩(wěn)定性難以維系；其次就是經(jīng)銷商自己是不固定的，如果該經(jīng)銷商不做了，那么消費(fèi)者的利益就很難得到保證；出現(xiàn)售后問題很難有一個(gè)滿意的解決并且償還能力有限。
 

而如果為客戶建立全方位服務(wù)系統(tǒng)的話，消費(fèi)者的權(quán)益就有了真正的保證。譬如可以建立統(tǒng)一的安裝服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)流程，確定嚴(yán)格、統(tǒng)一的安裝規(guī)范來保證安裝質(zhì)量；同時(shí)可以在業(yè)內(nèi)建立“客戶服務(wù)保障基金”，使客戶在經(jīng)銷公司不再經(jīng)營散熱器或品牌發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，照樣享受到有物質(zhì)保障的服務(wù)。
 

今后，散熱器品牌形象將直接體現(xiàn)在對消費(fèi)者提供售前、售中、售后的服務(wù)上，進(jìn)行統(tǒng)一售價(jià)、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一售后服務(wù)將是適應(yīng)市場發(fā)展，順應(yīng)消費(fèi)者要求的大趨勢。

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