全程呵護(hù) 阿里斯頓打造熱能產(chǎn)品新服務(wù)理念

??人們總是用溫暖來形容理想中的家，洗去疲憊的熱水澡，在冬天營造暖意的采暖設(shè)備，都是家所不能或缺的一部分。與一般的家居產(chǎn)品不同，采暖設(shè)備從選購之日起，就需要品牌方為用戶提供全面的服務(wù)，從方案設(shè)計、安裝調(diào)試，再到售后保養(yǎng)，整個生命周期中都需要周到細(xì)致的服務(wù)。

??自1904年首臺燃?xì)鉄崴髟谝獯罄麊柺酪詠恚⒗锼诡D已經(jīng)擁有了一百多年全球?qū)I(yè)服務(wù)經(jīng)驗，每一天全球有超過2.5億的用戶使用和體驗阿里斯頓產(chǎn)品， 作為最早進(jìn)入中國市場的歐洲企業(yè)之一，阿里斯頓憑借其品牌的本土化策略和領(lǐng)先的供暖熱水系列產(chǎn)品，獲得了中國消費者的青睞和信任，而服務(wù)是阿里斯頓最為重視的工作環(huán)節(jié)，阿里斯頓在中國提供設(shè)計、施工、調(diào)試、保養(yǎng)一站式，全程全天候貼心管家服務(wù)。從消費者了解產(chǎn)品開始，就已經(jīng)在享受阿里斯頓細(xì)致周到的服務(wù)了。

??場景化產(chǎn)品體驗 強(qiáng)化專業(yè)安裝調(diào)試

??伴隨著中國零售業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，原有家電零售渠道漸漸無法滿足消費者多樣化需求。截至目前，阿里斯頓已經(jīng)在南京 、北京、長沙、杭州開設(shè)了4家旗艦?zāi)芰χ行模诵曰恼故颈趻鞝t、熱水器全線產(chǎn)品及系統(tǒng)供暖熱水方案，讓每一位消費者享受到融入生活場景的沉浸式體驗，在“身臨其境”中感受阿里斯頓的品牌內(nèi)涵和產(chǎn)品價值。

??旗艦?zāi)芰χ行脑诟鞯芈涑桑习⒗锼诡D2017年“合力創(chuàng)勢，共同改變”的發(fā)展宗旨，也是阿里頓在新時代轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)本土化戰(zhàn)略的又一次創(chuàng)新與升華。阿里斯頓已成功完成了從“硬件+功能”的“智能”模式向“軟件+服務(wù)”的“智享”模式的劃時代轉(zhuǎn)變以及全線產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局。

??目前，阿里斯頓旗下的全國實體專賣店已經(jīng)超過了2500家，無論是在旗艦?zāi)芰χ行倪€是遍布各地的銷售門店，或者是通過線上方式選型購買，阿里斯頓售前工程技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊都能為客戶帶來專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，這個團(tuán)隊是由多位經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師組成，能為客戶提供周到細(xì)致的售前，售中，售后的技術(shù)支持，免費為用戶提供產(chǎn)品選型設(shè)計、方案施工，安裝施工，驗收調(diào)試等一條龍服務(wù)，為工程客戶帶去最專業(yè)、最全面的指導(dǎo)和保障，讓客戶全面感受阿里斯頓100多年來累積的客戶至上的服務(wù)理念和專業(yè)精神!

??阿里斯頓也在不斷嘗試拓展服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)規(guī)模，比如針對采暖用戶，不僅提供壁掛爐產(chǎn)品，還提供包括前置過濾器、分集水器、溫控器、暖氣片、熱電驅(qū)動器等在內(nèi)的全套采暖系統(tǒng)解決方案，以及提供涵蓋設(shè)計、施工、調(diào)試、保養(yǎng)的一站式管家服務(wù)，幫助消費者解決實際問題

??貼心的保養(yǎng)與維修服務(wù)

??無論是電熱水器、燃?xì)鉄崴鬟€是燃?xì)獗趻鞝t，長期使用過程中都會因水質(zhì)、燃?xì)赓|(zhì)量帶來一些問題，水垢和飛灰都會降低產(chǎn)品的熱效率和使用壽命，用電安全和燃?xì)獍踩彩潜仨氈匾暤膯栴}，所以定期檢查和維護(hù)，不僅僅是用戶需要注意的，也是品牌售后服務(wù)體現(xiàn)價值的一面。阿里斯頓針對熱水器用戶做了很多定制化的服務(wù)內(nèi)容，比如阿里斯頓近年就針對熱水器用戶提供一系列的免費上門的安檢增值服務(wù)，包括為用戶免費檢測用電、用氣環(huán)境監(jiān)測，機(jī)器性能監(jiān)測，使用技巧，外觀清潔等，為消費者解決后顧之憂。

??目前，阿里斯頓在全中國超過30個分支機(jī)構(gòu)，500個售后服務(wù)網(wǎng)點，約2000名員工和3500名專業(yè)服務(wù)工程師為中國家庭提供最先進(jìn)的技術(shù)及最可靠的服務(wù)。更為讓人值得贊許的是，阿里斯頓擁有行業(yè)最為規(guī)范的呼叫中心。呼叫服務(wù)7*24小時全天進(jìn)行，每位接線員都需要經(jīng)過產(chǎn)品技術(shù)的培訓(xùn)，考核，才能持證上崗。正是如此，用戶來電在線問題解決率在80%以上。同時，阿里斯頓也將在中國多個區(qū)域逐步建設(shè)獨立的售后服務(wù)體系，由廠商直接對接用戶，進(jìn)一步提升響應(yīng)速度和專業(yè)能力。

??在2017年，阿里斯頓已成功完成了從“硬件+功能”的“智能”模式向“軟件+服務(wù)”的“智享”模式的劃時代轉(zhuǎn)變以及全線產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局，悉心打造出人性化的產(chǎn)品銷售體驗與溫馨專業(yè)的售后服務(wù)，也將成為阿里斯頓領(lǐng)先市場的又一內(nèi)在優(yōu)勢。